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家电售后服务行业现状与展望剖析
对于新涉足家电领域的职场新人来说，掌握该行业的现状及未来发展至关重要。只有充分掌握行业相关信息，并秉持终身学习的理念，才可能在行业中脱颖而出。若您对家电售后服务行业尚不熟悉，不妨跟随小编逐一分析。
家电售后服务需要一套完整的客户管理体系，涵盖市场调研、客户回访、维修（安装）、配件供应、投诉处理、客户关怀等环节。同时，还需一个后台管理系统，由专人分析数据，生成工单、回访单、费用单等，并以任务形式分配给售后服务人员。
一、家电售后现状：
目前，家电售后服务与维修领域存在诸多问题：如家电售后与农村市场的冲突；新技术家电产品与维修人员素质的矛盾；销售量与售后服务的矛盾；服务理念与消费者利益的矛盾；家电市场扩张与售后站点配套的矛盾等。
二、家电售后服务产业发展的战略意义：
家电售后服务已成为行业竞争的焦点，如今更是我国竞争最为激烈的行业之一，也是国内最早与国际大型公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，家电行业已从产品、技术、品牌竞争，正式迈入售后服务竞争阶段。随着科技发展，产品同质化程度越来越高，企业难以仅凭产品质量和功能占据市场，纷纷将目光转向日益重视的售后服务，使其成为家电行业生存战的焦点。
优质服务能有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升。提高售后服务成为现代企业竞争的秘诀，是积累品牌资产、塑造品牌形象的必经之路。行业市场竞争加剧和新技术不断涌现，使得电子产品生命周期缩短，更新换代加快。在此背景下，良好的售后服务和及时响应能有效缓解企业与消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。同时，服务过程中，企业与消费者需加强沟通与互动，了解消费者使用感受及产品不足之处，从而提升客户满意度，增加忠诚客户，推动企业竞争力提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性：
目前，家电生产企业在我国家电市场肩负生产、销售、售后三大责任。由于我国家电市场缺乏完善的商品流通和售后服务体系，厂家在生产过程中，为保证销售量，应对市场竞争，不得不建立自己的销售和售后服务网络，承担起这一社会责任。目前家电售后服务方法主要分为两点：一是作为生产质量、技术延伸服务，通过流通企业售后服务代理，为终端消费者提供；二是厂家将售后服务作为市场竞争手段，建立自己的售后网络，为消费者提供售后服务。鉴于售后服务网点规模不断扩大、管理成本增加以及竞争加剧，各大家电生产商难以将服务点拓展至乡镇。但为扩大农村市场份额，又不得不考虑降低维修成本。
据了解，具有一定规模的厂家和商家都拥有完善的售后网络，由内部网络管理系统支撑，连接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及特约维修网点。当总部或服务中心接到顾客服务热线后，可直接解答，或由最近的售后网点派遣服务人员上门提供售后服务。事后，网点需向服务中心反馈服务情况，并电话回访客户，体现对客户的关怀，同时监督服务人员。实际上，由于监督成本、精力、人力的限制，企业难以掌握所有售后服务情况，易忽视一些小问题。
四、农村家电售后服务难题的解决之道：
农村小型家电网点无法上门维修的原因：1、缺乏上门维修习惯；2、缺乏统一价格；3、维修后无质量保证；4、家电更新换代快，维修人员专业技术难以跟上。
农村小型网点生存空间有限的原因：1、维修技术差，难以获得企业认可；2、经销商以盈利为目的，迫使企业遵守其条件，否则不予销售产品；3、企业难以了解售后服务标准。
五、家电行业发展趋势：
目前，家电售后服务行业面临诸多难题，维修资源分配不合理。随着家庭生活质量的提高、家电普及率的增加以及价格降低，家电维修利润下滑。家电以旧换新政策加剧了对家电维修行业的冲击，不诚信和技术落后的维修商将逐渐消失。随着家电技术不断更新换代，对维修人员的技术水平和专业知识要求越来越高，小型家电维修店难以满足市场需求，面临倒闭风险。然而，在近20年间，我国家电市场迅速发展，目前仍有一定市场空间。未来，适应家电变化、不断壮大的家电维修业主及服务周到的店铺将生存下来，并可能改变维修格局，成为家电企业售后服务点或大型家电维修公司。以家电哥为例，正是家电售后服务的发展方向。随着生活水平的提高和家电用品的增多，家电维修行业前景广阔，技术实力和诚信经营将是维修业发展的关键。
当前，家电售后服务领域面临诸多挑战，家电维修资源配置不均，闲置与繁忙形成鲜明对比。当然，这其中有部分原因与维修人员的技术水平有关。随着家庭生活水平的提升，家电产品普及且价格攀升，导致家电维修利润下滑。尤其是家电以旧换新政策，进一步加剧了对家电维修行业的冲击，不诚信及技术落后的维修商将逐渐消失。由于家电技术不断进步，对维修人员的技术和专业知识要求日益提高，小型家电维修店难以胜任，面临淘汰危机。然而，相对于中国近20年来家电普及的高峰期，目前市场仍有一定份额，但不久将发生变革。能够适应家电变化并不断壮大的维修业主，以及服务周到的店铺将得以生存。或许，维修格局将发生变化，转变为家电企业的售后服务点或大型维修公司。以近期备受关注的家电哥为例，正是家电后服务的发展方向。随着生活水平的提升，家电产品增多，保障了家电维修行业的生存，维修行业前景广阔，技术实力和诚信将是其发展的关键。
家电后服务产业化是社会发展的一大趋势，因此，随着社会的发展，全国家电020保修行业应运而生，他们整合全国维修商资源，提供精密配件，并对维修工进行系统培训，提升其维修技能。由于产业化，维修成本大幅降低，家电维修保养O2O企业将成为行业发展的必然趋势。
家电后服务行业与其他行业一样，在不同历史时期需要采取适当措施改进经营模式，以实现利润最大化，避免被历史淘汰。
（文章来源：家电哥）
家电维修行业前景如何？有发展潜力吗？
摘要：本文从传统家电维修入手，分析了当前传统家电维修行业的困境，提出了新的维修内容和方向。指出了家电维修行业的发展方向和策略，对从业人员提出了要求，并介绍了进入该行业发展的方法。
关键词：家电维修 家电维修行业 家电维修技术
前言
随着电子产品制造技术的快速发展，部分家电产品成本价值不断降低，即使价格与几十年前相比没有下降，但其他物价和居民消费水平已大幅提升，劳动力成本也随之上涨。一些家电产品的维修成本与其价值几乎相当，如电蚊拍，导致用户选择弃旧买新。传统维修行业已日薄西山，以此为生的家电维修人员收入水平与一般工人相当，甚至更低。从事该行业的人员多为经验丰富的老师傅，因个人爱好而坚持，但许多人已转行，新人越来越少。那么，社会上是否不再需要家电维修人员呢？当然不是。
