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上菱冷柜维修服务信息
上菱冷柜作为老牌产品，其品质优良，返修率较低。然而，现代服务理念是否已经融入其中，在售后服务维修方面是否秉持顾客至上的原则尽力而为，我们不妨一探究竟。接下来，让我们了解上菱冷柜的售后服务维修政策。

上菱冷柜三包期内产品维修服务政策
1. 包修政策：
购买上菱冷柜产品的消费者，整机享受一年免费包修，主要零部件（包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、筛检程式、冷凝器、毛细管、电脑板）享受三年免费包修。
三包有效期从开具发票之日起计算。
三包期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
以下情况之一的不属于免费包修范围，特约服务维修网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.1 消费者因运输、使用、维护、保管不当造成损坏的。
1.2 非上菱电器指定的特约服务维修网点所维修造成损坏的（包括消费者自行维修或拆动造成的）。
1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
1.6 处理品、降价销售的试制品、已超过包修期的产品。

超三包维修期产品维修服务政策
超三包有效期（产品购买之日到使用者报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障需要维修时，实行向用户收费维修。
对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买日期可按产品出厂日期后延两个月计算。

上菱冷柜维修要求
1.1 使用者向特约服务网点报修后，维修部应在与用户约定的时间内上门服务。首先应检查产品的包修卡有效购买凭证，并进行核实，确定其属包修期还是非包修期。
1.2 对使用者产品进行故障检查，确定故障后，必须向使用者出示上菱冷柜统一收费政策或当地法定收费标准，并与用户礼貌协商收费事项，待用户认可后方可进行维修。
1.3 发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并应将情况及时上报技术服务部经理，以求协调处理。
1.4 维修结束后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费，并开据正式发票。
1.5 收费维修时需更换配件的，特约服务网点应使用上菱电器配件进行更换，所产生的旧配件应留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费维修而产生的旧件退回公司更换。
维修服务明码标价及收费要求
特约服务网点必须严格遵照《家用电器维修服务明码标价规定》等国家和地方法规、以及上菱电器相关管理制度从事收费维修服务工作。

其实上菱冷柜官网上并没有完整的售后维修信息，如维修费用、网点信息等，这是它的一点不足。上菱冷柜的售后维修服务电话是400-720-3636，如果有什么问题大家可以拨打这个电话咨询。

上海上菱冷柜维修——官方维修电话
上海上菱冷柜维修站上海上菱冷柜维修公司上海上菱冷柜维修网点！

上海上菱冷柜维修官方客服热线：【区号021】-【加6466】-【尾数5848】

上海上菱冷柜常见维修故障：
1、不制冷维修...打开冰箱电源开关后，冰箱工作正常但不制冷故障的
2、制冷差...冷藏室的温度降不下来，冷冻室不能结冰或者跟冷藏室温度一样
3、不停机...打开冰箱电源后冰箱压缩机一直工作，达到设定温度后应该自动停机
4、不开机...打开电源开关冰箱没有任何反应，跟没有电情况一样
5、冷藏室结冰...冷藏市温度一保证食品新鲜的，结冰说明冰箱出现故障温度过低
6、冷冻室正常冷藏室制冷差...冰箱基本工作正常但冷藏室温度无法达到想要的温度
7、冰箱灯不亮冰箱不通电维修...通电后冰箱没有任何反应，或者冰箱工作正常但是指示灯不亮
8、冰箱通电跳闸

上海上菱冷柜维修品牌，发展维修新风--打造维修公众诚信平台
维修机构：上海上菱冷柜服务中心→各区分中心→特约维修部共二级报修管理部门。
售后服务下设：用户24小时呼叫中心、备件管理部、信息（含用户档案）管理部、费用结算部。
用户24小时呼叫电话：【区号021】-【加6466】-【尾数5848】，实行24小时不间断接待咨询解答；
一、服务标准
用户24小时呼叫中心
提供上门维修服务
3小时内解决用户产品出现的故障
A、上海上菱冷柜维修服务中心的"用户24小时呼叫中心"畅通，随时接听随时解答；
B、上海上菱冷柜维修服务中心对所接的用户报修，在1小时内向该用户所在地完成派工；
C、上海上菱冷柜特约维修点在接到用户报修或上菱派工的1小时之内，必须和用户取得联系并落实上门维修时间；上海市内
3小时内到达现场，出外坏5小时内到达现场；
D、除电话解答可以解决的投诉外，均提供上门维修服务方式；
E、电话回访
F、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划，回访率应达100%；
二、报修流程：
用户需要服务时可拨打二台任何一个电话，各区维修部门必须在第一时间内及时答复。
.若用户向公司"维修部24小时呼叫中心"报修：接到用户信息时，必须详细了解相关情况，若用户使用偏差，则当即向用户解释清楚并指导使用方法，若用户马上能够解决，则做好电子记录。并于第二天回访核实确认，若暂时无法解决，则马上记录相关信息；马上联系所在区维修部，安排其立即与用户联系并请维修部和用户安排上门服务时间。所在区维修部接报，并与用户联系后，把相关信息录入信息系统，公司信息中心根据内容进行回访确认。