联合家电网"喂？我家空调漏水！"接到这种电话你会不会意跳加速？客岁在苏州带徒弟时发现，80%的新手第一单都黄在接电话环节。今天咱们就唠唠，怎么把维修单接得英俊又赢利！
第一步：电话接听有玄机
"师傅修空调多少钱？"——这是送死题亦是送分题！记着这一个应答公式：
"先问品牌再问年纪，最后锁定故障症状"
举一个栗子：
："美的挂机不制冷"
："大姐咱家空调是变频仍是定频？用了三五年了吧？是突然不制冷仍是缓缓变差的？"
学识点：三连问让顾客以为你专业，还能预判维修难易度
♂ 现场诊断防扯皮指南
上个月我徒弟栽的跟头：检讨时没让顾客在场，终局修完说是他弄坏的电路！当初学乖了：
- 拆机前拍三张全景照（带时间水印）
- 重要整机让顾客亲手摸热度（比如说"姐你摸摸这一个铜管，是不是比体温还凉？"）
- 报价时甩出官方价目表："您看这是格力2024年的准则报价，咱相对不乱收费"
报价技巧：让顾客以为赚到了
别直接说"加氟200块"，试试这一个对比法：
"当初有两个方案：
方案A：纯真加氟200元（保3个月）
方案B：全套检漏+加氟+更换密封圈380元（保2年）
您看选哪个适合？"
数据谈话：用这招的师傅成交率增强65%
维修进程的表演艺术
顾客最吃这套：
- 擦干净东西再动手（显得注重）
- 换下来的整机用密封袋装好（"叔您留着，防止遇到不良商家"）
- 修完当着面喷消毒水（"当初疫情嘛，给您全方位、多维度消杀"）
小神思：这些动作能让顾客主动发友人圈推举
微信收款的隐藏功能
别只会收钱！备注栏要写："20240715 李姐家格力变频加氟+荡涤"
等冬天李姐问暖气症结时，直接搜"格力+李姐"就能调出记载
冷学识：做好顾客治理的师傅回首客多赚47%
扯皮应答大全
遇到说"修完更糟了"的顾客，掏出这三件法宝：
- 维修前拍摄的视频
- 顾客具名的检测报告
- 同小区其余顾客的评估截图
血泪教训：没让顾客具名的师傅，有30%被赖账过
说个行业秘密：会拍短视频的维修工接单价能高20%！上周遇到个95后小伙，每次维修都录个"空调复活记"发抖音，当初月单量是我的两倍。下次修完呆板别急着走，让顾客共同拍个15秒小视频——这可比发传单管用多了！
