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空调维修保修不免费，背后原因全解析

你家空调坏了，第一时间是不是想着“没事，还在保修期内”？结果一个电话打过去，维修师傅上门检查完，笑眯眯地告诉你：“先生，这个情况啊，属于人为损坏/自然损耗，不在免费保修范围内，得收费。” 你是不是瞬间懵了，心里一万个问号飘过：保修期不就是什么都保吗？凭什么不免费？

别急，这事儿太常见了。今天咱就掰开揉碎聊聊，为什么你以为的“免费保修”很多时候其实并不免费。

保修不等于包修，一字之差千差万别

首先，咱得搞清楚一个最关键的概念：“保修”和“包修”在法律上根本不是一回事。很多人以为这是一样的，哎，这就吃了没文化的亏。

你翻出你的空调购买合同或保修卡，仔细瞅瞅，上面写的很可能是“保修”二字。这下明白了吧？从一开始，你就可能理解错了厂家的承诺。

那么问题来了，具体在什么情况下，即使在保修期内，维修也得自费呢？这才是大家最关心的核心问题。我来给你列几种最常见的情形，你看看你中招过没：

人为损坏是头号理由：比如你搬家磕碰了外壳、自己手痒清洗内机把电路板搞烧了、使用不当导致故障……这些厂家一眼就能看出来不是它质量问题的，绝对会判定为人为损坏。这是收费的大头。
“易损件”和“耗材”不保：空调遥控器的电池没了？自己买。过滤网脏到洗不干净了？自己换。这些都属于耗材，本来就不在保修范围内。你得自己去买。
“无病假条”不保：啥意思？就是如果你的购买凭证、发票或者保修卡丢了，很多厂家会直接拒绝提供免费保修服务。因为你证明不了你的购买日期和渠道，人家凭什么给你免费？所以，这些纸质文件千万收好！
“非授权拆动”不保：这个特别重要！如果你在保修期内，因为空调有点小毛病，随便在楼下找了个师傅上门捣鼓了一下，哪怕他只是拧了个螺丝。好了，之后空调再出任何问题，官方售后都可以凭“已被非授权人员拆修”为由，拒绝提供免费保修。你的保修资格就此作废！

就算你完美避开了以上所有情况，保修条款本身也可能埋着雷。这些细节，你不问，他绝不会主动说。

保修期的计算：保修期是从你购买之日开始算，还是从安装之日开始算？还是从出厂日期开始算？这个差别可大了去了！有些库存机，在你买的时候可能已经在仓库躺了一年多了。
“包修”年限的细分：很多品牌宣传“整机X年包修”，但仔细看小字，你会发现：压缩机可能保5年，但主板、电机可能只保3年，其他小零件可能只保1年。它不是一个统一的年限。
“免人工费”但收“上门费”和“零件费”：这是一种常见的套路。告诉你“免人工费”，听起来很美，但转头收你200块上门服务费，零件再另算。七算八算下来，比全收费也便宜不了多少。

具体到每个品牌的豁免条款到底有多细，这个说实话，我也没法穷尽，得你自己去翻那本从来没人看的使用说明书。

先别急着掏钱，也别跟师傅吵架。你可以这么做：

问清楚：心平气和地请师傅明确指出，具体是哪个部件坏了，属于哪一条免责条款，并让他出示厂家的相关保修政策依据。
查政策：立刻翻出你的保修手册或上官网查证，看条款是否如他所说。
要证据：如果他坚持是人为损坏，请他提供检测报告或拍照证明，说明如何判定是人为而非质量缺陷。
询价对比：问清楚官方维修的总费用是多少（包括上门费、检测费、零件费、人工费），然后立马打电话问问外面靠谱的维修店，对比一下价格。有时候，官方收费可能比第三方还贵。不过话说回来，官方的零件来源和工艺起码是原装的，这点也得权衡。